Nós estamos ainda tateando a melhor forma de se comunicar com esse consumidor que está aí. Principalmente porque hoje vivemos em rede. O consumidor hoje acredita em quem está ao seu lado. É o seu irmão, sua irmã, com quem trabalho. Quem tem credibilidade é que vale. Não é mais a TV ou aquela propaganda que tem credibilidade. Tem credibilidade aquilo que bate no meu coração, que faz com que eu acredite.

A marca hoje tem que ir além da publicidade, além de falar dos benefícios do seu produto. Tem que realmente bater e falar dos seus valores e trabalhar muito a questão, principalmente hoje no Brasil, trabalhar as questões socioambientais. Uma marca hoje que não pense nesse futuro, que não fale com o consumidor, olhando um pouco há longo prazo, ele estará perdendo um mercado muito grande.

As grandes marcas, as grandes empresas estão aí pra dizer o seguinte: nós estamos preocupados hoje em fazer um produto de qualidade, que tenha segurança alimentar, mas também estamos preocupados com o futuro. O que nossas futuras gerações estão fazendo com esse planeta.

Costumo dizer que é importante nos abrirmos, ter essa atividade colaborativa na internet, começar a trabalhar isso, mas no momento em que você se abrir tem que estar preparado para também não voltar e não se fechar de volta, estar sempre aberto e continuar se comunicando e trazer respostas definitivas e efetivas para o consumidor.

Essa é a forma de se comunicar hoje. Trabalhar o emocional, levar um valor, fazer com que os públicos e os consumidores em geral estejam engajados com a sua marca. Se não, de outra forma é quase impossível conseguirmos ter a aprovação do consumidor se não tivermos esse engajamento.