As marcas estão em uma corrida frenética para os meios digitais. Você não pode deixar de ter uma fanpage em uma rede social, não pode deixar de ter um perfil no Twitter e por aí afora.

Quanto às agências, eu vejo uma especialização cada vez maior. Então você tem a agência que faz o digital, agência que faz a rede social, que faz a mídia de performance, mídia de varejo, então muitas vezes você tem anunciantes com seis, sete, oito agências diferentes. A gente perde muita escala e o desafio da integração fica muito difícil.

A maioria das empresas, das agências, dos veículos ainda tem o costume de trabalhar com o briefing criativo, a peça publicitária e depois o plano de mídia. O que eu acredito que vai acontecer é que o entendimento do consumidor, do potencial cliente vai de verdade vir para o primeiro plano dessas conversações. Entender esse cliente sete dias por semana, vinte quatro horas por dia, quando ele está propenso de verdade a se implicar, a ficar implicado com a sua mensagem, com a sua causa, com seu conteúdo e de verdade propagar isso adiante.

É o conceito de rede, e a gente conhece muito pouco sobre isso, mas sem dúvida vai dominar as conversas de comunicação. Quem não tiver preparado para isso, não vai conseguir fazer comunicação em uma janela de médio prazo.